Ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης παρουσιάζει σήμερα στο Μέγαρο Μαξίμου τη νέα πλατφόρμα αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, μια σημαντική πρωτοβουλία διαφάνειας και λογοδοσίας, η οποία συνδέεται με την ευρύτερη συζήτηση για την αναθεώρηση του Συντάγματος, όπως έχει προαναγγείλει η κυβέρνηση.
Η πλατφόρμα επιτρέπει στους πολίτες να αξιολογούν ανώνυμα μια σειρά από υπηρεσίες του ευρύτερου Δημόσιου Τομέα, όπως ο e-ΕΦΚΑ, τα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς, αλλά και υποδομές και υπηρεσίες της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, όπως η καθαριότητα, ο φωτισμός, οι παιδικοί σταθμοί και οι χώροι στάθμευσης.
Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση
Η αξιολόγηση θα πραγματοποιείται με εθελοντική συμπλήρωση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, διαθέσιμου σε όλους, που καλύπτει υπηρεσίες οι οποίες επηρεάζουν την καθημερινή ζωή των πολιτών, ακόμα κι αν δεν περιλαμβάνουν άμεση επαφή με υπάλληλο.
Ο κατάλογος των υπηρεσιών περιλαμβάνει:
-
ΑΑΔΕ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, Πολεοδομίες
-
Ανακύκλωση, χώροι πρασίνου, παιδικές χαρές
-
Σχολεία, ΚΑΠΗ, δημοτικά ιατρεία, υποδομές για ΑμεΑ
-
Ψηφιακές υπηρεσίες όπως ηλεκτρονική συνταγογράφηση, gov.gr, e-παράβολο
Για υπηρεσίες με προσωπική εξυπηρέτηση, όπως τα ΚΕΠ, θα αποστέλλεται sms ή email με σύνδεσμο προς σύντομο ερωτηματολόγιο, αμέσως μετά την επίσκεψη του πολίτη.
Ανάλυση και χρήση των δεδομένων
Η ανάλυση των απαντήσεων θα γίνεται πολυεπίπεδα:
-
ανά φορέα
-
ανά υπηρεσία
-
ανά Περιφέρεια
Ο στόχος είναι διπλός:
-
Εντοπισμός τοπικών και επιμέρους δυσλειτουργιών
-
Δημιουργία βάσης δεδομένων για την ανίχνευση συστημικών προβλημάτων αλλά και επιτυχημένων πρακτικών προς γενίκευση
Η κυβέρνηση σχεδιάζει τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα στο κοινό, οπτικοποιημένα σε χάρτες, συμβάλλοντας έτσι στη διαφάνεια και τη βελτίωση της δημόσιας διοίκησης.
Η παρουσίαση της πλατφόρμας, αν και καθυστέρησε μία εβδομάδα από τον αρχικό σχεδιασμό, σηματοδοτεί ένα ακόμα βήμα προς την ψηφιοποίηση και τον εκσυγχρονισμό του Δημοσίου, με άξονα τη συμμετοχή των πολιτών.