Με μια πρώτη ματιά, η Ντέιζι φαίνεται σαν μια συνηθισμένη γιαγιά: αγαπά το πλέξιμο, έχει μια γάτα που τη λένε Φλάφι, λατρεύει να μιλάει για την οικογένειά της και δεν τα πάει καλά με την τεχνολογία.
Ωστόσο, πίσω από την καθημερινή της εικόνα κρύβεται μια καλά σχεδιασμένη τεχνητή νοημοσύνη που έχει έναν πολύ ιδιαίτερο σκοπό: να κρατά απασχολημένους τους τηλεφωνικούς απατεώνες και να προστατεύει τα πιθανά θύματά τους.
Η Ντέιζι δημιουργήθηκε από την O2, τη βρετανική εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, στο πλαίσιο της καταπολέμησης των τηλεφωνικών απατών. Χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) και έχει τη δυνατότητα να συνομιλεί με απατεώνες σε πραγματικό χρόνο, κάνοντάς τους να πιστεύουν ότι μιλούν με έναν πραγματικό άνθρωπο.
Πώς λειτουργεί η Ντέιζι
Στόχος της Ντέιζι είναι να σπαταλά τον χρόνο των απατεώνων, ώστε να αποθαρρύνει τις προσπάθειές τους. Κατά τη διάρκεια των συνομιλιών, η Ντέιζι μιλά για τη ζωή της, τη γάτα της, τις ασχολίες της, ενώ δίνει ψεύτικα προσωπικά στοιχεία, όπως ανύπαρκτους τραπεζικούς λογαριασμούς. Σε αρκετές περιπτώσεις, έχει καταφέρει να κρατήσει απατεώνες σε κλήσεις για περισσότερα από 40 λεπτά, σύμφωνα με την O2.
Αποτελέσματα και αντιδράσεις
Η πρωτοβουλία αυτή έχει ήδη δείξει αποτελέσματα. Το 2023, η Virgin Media O2 απέτρεψε ύποπτες συναλλαγές αξίας άνω των 250 εκατομμυρίων λιρών – δηλαδή μία ύποπτη συναλλαγή κάθε δύο λεπτά.
Η Ντέιζι, με τη φωνή της να βασίζεται σε πραγματική γιαγιά, αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τη διαφημιστική εταιρεία VCCP. Σε παρουσιάσεις, απατεώνες έχουν ακουστεί να διαμαρτύρονται για το χρόνο που σπαταλούν, με έναν από αυτούς να φωνάζει: «Έχει περάσει σχεδόν μια ώρα!».
Γιατί δημιουργήθηκε η Ντέιζι
Η έρευνα έδειξε πως οι περισσότεροι πολίτες δεν έχουν τη δυνατότητα ή την υπομονή να ασχοληθούν με τους τηλεφωνικούς απατεώνες. Η Ντέιζι, όμως, έχει «άπλετο χρόνο» και αποτελεί την ιδανική λύση για να αποτρέψει την εξαπάτηση ευάλωτων ατόμων, όπως οι ηλικιωμένοι.
Μέσω της πρωτοποριακής αυτής χρήσης τεχνητής νοημοσύνης, η O2 δείχνει πώς η τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προστατεύσει τους καταναλωτές και να βελτιώσει την ασφάλεια στις καθημερινές συναλλαγές.